本次講座的題目是目標(biāo)管理和績效考核?，F(xiàn)在很多企業(yè)都在推行績效管理，績效管理的本質(zhì)就是目標(biāo)的管理。嚴(yán)格地說，績效管理包括了目標(biāo)管理和績效考核。在生產(chǎn)系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)的目標(biāo)管理做的比較好，因?yàn)樗闹笜?biāo)比較量化。分析這個(gè)原因是什么呢？也就是說，績效管理成敗的關(guān)鍵在企業(yè)里面表現(xiàn)出量化指標(biāo)好考核，量化指標(biāo)的部門推行績效考核的效果就好，真正能起到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣激勵(lì)員工的效果；而對(duì)于一些職能部門，比如說財(cái)務(wù)、人事、行政、企劃、研發(fā)等這些部門，由于他們的指標(biāo)不是量化的，都是職能型的，所以考核的效果就不盡如人意了。如何把我們每個(gè)企業(yè)的績效管理有效地推動(dòng)下去呢？今天，我們就講第一講：如何制定公司的經(jīng)營目標(biāo)。

我們在推行績效管理這個(gè)制度的時(shí)候，首先要遇到的第一個(gè)問題就是績效管理管什么？績效考核考什么？

站在我們?nèi)肆Y源管理的角度或整個(gè)部門的角度，用戰(zhàn)略性的思維去考慮公司的經(jīng)營目標(biāo)應(yīng)該如何制定？圍繞著如何制定公司經(jīng)營目標(biāo)這個(gè)核心話題，圍繞了目標(biāo)的特征、特點(diǎn)、類型、要素做一些普及性的工作，了解這些目標(biāo)，然后我們再理解各項(xiàng)目標(biāo)的制定。第二就是介紹公司經(jīng)營目標(biāo)制定的方式方法，這個(gè)方法是比較流行的方法，其中就有平衡計(jì)分卡，關(guān)鍵也就是目標(biāo)與關(guān)鍵成果指標(biāo)。最后，我們來回顧一下這個(gè)目標(biāo)制定的本質(zhì)是什么，用這些方式到底適合什么樣的企業(yè)？我們來做些分析。

我們下邊認(rèn)識(shí)一下目標(biāo)，目標(biāo)是指組織和個(gè)人通過活動(dòng)所能達(dá)到的終點(diǎn)。幾個(gè)關(guān)鍵字就是目標(biāo)；可以是一個(gè)組織的目標(biāo)，也可以是個(gè)人的目標(biāo)。但是怎么實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢？怎么達(dá)到這個(gè)終點(diǎn)呢？通過活動(dòng)，原因是什么呢？就是這個(gè)目標(biāo)一定是行為導(dǎo)向的，一定是靠我們的工作行為、工作能力、工作活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)的，所以一定要通過你個(gè)人的能力，你個(gè)人的工作行為；第二個(gè)，就是所能達(dá)到的終點(diǎn)，達(dá)不到的目標(biāo)那是愿景；第三個(gè)關(guān)鍵詞叫終點(diǎn)，這個(gè)終點(diǎn)它一定是一個(gè)明顯的、有標(biāo)志的，每個(gè)組織、每個(gè)人都能夠清晰的知道我做到什么程度，代表了已經(jīng)達(dá)到了這個(gè)目標(biāo)的終點(diǎn)，要落實(shí)到我們的目標(biāo)制定上去，所以目標(biāo)必須看得見、做的出、達(dá)的到。目標(biāo)制定的根本點(diǎn)在這個(gè)地方，希望我們各位朋友回去以后審查一下我們現(xiàn)行的目標(biāo)是不是還有一些達(dá)不到這種要求的。一些口號(hào)式的目標(biāo)、對(duì)象模糊的目標(biāo)是很難實(shí)現(xiàn)的。另外，我們說目標(biāo)他是一個(gè)明確的結(jié)果，它會(huì)給員工帶來希望、帶來動(dòng)力、帶來理想。目標(biāo)會(huì)激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，這種動(dòng)機(jī)就成為員工的工作驅(qū)動(dòng)力，它是一切行動(dòng)的源動(dòng)力，同時(shí)也是執(zhí)行力。為什么這么說呢？因?yàn)槟繕?biāo)是有導(dǎo)向作用的，什么樣的目標(biāo)會(huì)帶來什么樣的行為導(dǎo)向，所以什么樣的目標(biāo)會(huì)帶來什么樣的行為，這也是我們制定目標(biāo)要注意的事項(xiàng)。

剛才我們討論了目標(biāo)的定義，那么我們看看目標(biāo)有哪些類型？按照組織對(duì)象分，有組織的目標(biāo)，也就是企業(yè)目標(biāo)；有部門的目標(biāo)、有個(gè)人的目標(biāo)。企業(yè)的目標(biāo)代表整個(gè)企業(yè)所有員工的共同目標(biāo)，部門目標(biāo)就是部門的主要目標(biāo)；個(gè)人目標(biāo)不用說就是你本人的目標(biāo)。組織目標(biāo)的責(zé)任承擔(dān)者就是企業(yè)的核心領(lǐng)導(dǎo)人。比如說董事長、總經(jīng)理；那部門目標(biāo)的承擔(dān)者就是部門的負(fù)責(zé)人。部長、主任、經(jīng)理等，個(gè)人目標(biāo)就是你本人這是按照對(duì)象區(qū)分；那按價(jià)值區(qū)分有創(chuàng)新型的目標(biāo)、有改善型的目標(biāo)、維持型的目標(biāo)。創(chuàng)新型目標(biāo)大家可以理解，是我們原來沒做到的沒達(dá)到的事情，我們建立一個(gè)目標(biāo)然后實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，提升提高或者有質(zhì)的飛躍；改善型的目標(biāo)就是我們問題點(diǎn)的改善，針對(duì)我們現(xiàn)在存在的問題，我們制定一個(gè)目標(biāo)，我們?nèi)ヅ?，讓這個(gè)目標(biāo)不再出現(xiàn)，這樣叫改善型的目標(biāo)；還有維持型的目標(biāo)，比如說我們每個(gè)人的職能崗位的工作無差錯(cuò)、無投訴、工作無延誤這樣的工作就叫維持型的目標(biāo)。不管你是財(cái)務(wù)部門的會(huì)計(jì)還是人事方面的專員，你的各項(xiàng)工作沒有投訴、沒有差錯(cuò)、沒有延誤、保質(zhì)保量，這就叫維持型的目標(biāo)。還有一類按功能區(qū)分，我們每個(gè)企業(yè)有各種各樣的部門，那我們的生產(chǎn)部門就有生產(chǎn)目標(biāo)，比如說產(chǎn)量、消耗、定額、質(zhì)量這些生產(chǎn)目標(biāo)；那我們銷售部門就有銷售目標(biāo)，銷量、回款等等，這叫銷量目標(biāo)。那研發(fā)部門就有研發(fā)目標(biāo)，比如說研發(fā)計(jì)劃完成率、研發(fā)節(jié)點(diǎn)、時(shí)間，計(jì)劃完成率、研發(fā)經(jīng)費(fèi)、研發(fā)效果、研發(fā)后產(chǎn)品的客戶滿意度、研發(fā)返工的次數(shù)等等；還有一類就是財(cái)務(wù)指標(biāo)、人事指標(biāo)等等，這些按企業(yè)內(nèi)部的一些管理功能區(qū)分；還有一類就叫工作任務(wù)類的目標(biāo)和能力態(tài)度的目標(biāo)，我們按類型區(qū)分的。工作任務(wù)的指標(biāo)，比如說利潤率、投資回報(bào)率、銷售額、回款率、生產(chǎn)計(jì)劃完成率、招聘到崗率，這些都叫工作任務(wù)的目標(biāo)。它已經(jīng)轉(zhuǎn)換成具體的任務(wù)，招聘、銷售、研發(fā)這類，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)人，你面對(duì)工作所持有的態(tài)度和具備的能力，作為個(gè)人的綜合素養(yǎng)所代表的這種能力和態(tài)度，我們也可以進(jìn)行考核，也是績效管理的范疇。最后一個(gè)就是按這個(gè)目標(biāo)的內(nèi)容區(qū)分，那就是我們的數(shù)量目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、成本目標(biāo)、效率目標(biāo)、時(shí)間目標(biāo)、滿意度目標(biāo)等等。它是根據(jù)你的職能職責(zé)，根據(jù)你承擔(dān)的任務(wù)來去來確定你的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)各種類型都會(huì)出現(xiàn)。