目標(biāo)管理與績效考核(4)

今天我們開始講如何分解公司目標(biāo)。公司在年初往往都要制定自己的年度目標(biāo)規(guī)劃明年的重點工作、規(guī)劃明年的市場目標(biāo)、財務(wù)目標(biāo)、管理目標(biāo)等等。目標(biāo)是我們?nèi)舅袉T工的共同追求的方向,但是不同職能職責(zé)的崗位員工怎么讓自己的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密的匹配,這是我們要考慮的一個重要內(nèi)容。員工對公司目標(biāo)的作用非常間接,怎么和你的工作任務(wù)結(jié)合起來,這是目標(biāo)管理的一個重要手段,也就是目標(biāo)分解。
每個企業(yè)都有使命愿景,它規(guī)劃了企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和你個人的存在價值。有了長遠(yuǎn)的目標(biāo),我們就有一些戰(zhàn)略規(guī)劃決定了我們的發(fā)展方向,公司要往哪里去?怎么達(dá)到那個終極的目標(biāo)?公司它是決定戰(zhàn)略方向的。公司的年度目標(biāo)也是圍繞這個方向形成了一些小的目標(biāo),通過一年一年的里程碑式的小目標(biāo),最后形成我們的戰(zhàn)略目標(biāo)。
一個企業(yè)擁有眾多的業(yè)務(wù)單元,也叫事業(yè)部。事業(yè)部圍繞著公司的戰(zhàn)略目標(biāo),它們所起的作用就是在公司戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上,制定各個專業(yè)單元的競爭戰(zhàn)略。作為生產(chǎn)制造的部門,要考慮你的生產(chǎn)成本、制造的敏捷性;研發(fā)的部門,要考慮產(chǎn)品的功能和市場的需求,客戶的滿意;作為人力資源部門,要考慮人才怎么支撐企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展,滿足各個階段人才的需求;作為財務(wù),要考慮資金結(jié)構(gòu)。這都是競爭戰(zhàn)略。有了競爭戰(zhàn)略就決定了我們?nèi)绾螢榭蛻魟?chuàng)造價值?如何提高競爭優(yōu)勢?如何應(yīng)付應(yīng)對競爭對手?這是業(yè)務(wù)單元應(yīng)該考慮的話題。基層的部門要考慮的問題就是如何去做?如何高效?如何低耗?這就是一種職能戰(zhàn)略。怎么提高我們流程的效率?怎么提高我們員工的執(zhí)行力?怎么提高我們員工的職業(yè)化能力水平?如何高效地應(yīng)對市場的反應(yīng)?如何把員工的工作積極性保持著一個高狀態(tài)?公司它是制定戰(zhàn)略方向的,業(yè)務(wù)單元它是制定具體的競爭戰(zhàn)略的,職能部門就是要考慮怎么把這些戰(zhàn)略有效的落實下去。通過制度,通過流程,通過職責(zé),通過各種各樣的工作任務(wù),落實到我們的每項工作中,逐步的實現(xiàn)我們各級戰(zhàn)略。所以公司部門和崗位的功能定位是不一樣的,它承擔(dān)的指標(biāo)也是不一樣的。
怎么讓公司的使命愿景通過各種方式變成每個員工的工作任務(wù)?把長遠(yuǎn)的目標(biāo)變成中長期的目標(biāo),把中長期的目標(biāo)變成一個年度、季度這樣的階段性目標(biāo),把這些階段性的目標(biāo)轉(zhuǎn)化成每個員工工作的任務(wù)。比如說組織一場活動,招聘一個員工,制造了一個零部件這些具體的工作任務(wù)。整個公司的戰(zhàn)略比較宏大,特別是公司的使命愿景比較遙遠(yuǎn),但是拆分成一些長期戰(zhàn)略、中期戰(zhàn)略、短期戰(zhàn)略戰(zhàn)、階段性的目標(biāo)、年度的目標(biāo)、季度目標(biāo)、月度目標(biāo)甚至于海爾公司制定每天的工作目標(biāo)。這樣把一個遠(yuǎn)大的目標(biāo)或者一個愿景性的東西變成當(dāng)期的工作、變成一個具體的工作結(jié)果,形成了一種戰(zhàn)略愿景的實現(xiàn)鏈。
如何讓這種使命愿景或者是中長期的目標(biāo)轉(zhuǎn)換成我們當(dāng)期的工作任務(wù)。怎么讓使命愿景變成公司部門個人的目標(biāo)?從階段目標(biāo)、年度目標(biāo)、業(yè)務(wù)單元的目標(biāo)、部門目標(biāo)、員工的工作目標(biāo)怎么分?它們各有什么特點?它有什么相互的作用啊?作為高層管理者,肯定是公司年度經(jīng)營目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)的承擔(dān)者,整個的年度目標(biāo)肯定是領(lǐng)導(dǎo)班子集體承擔(dān)的,或者說是總經(jīng)理或總裁,其中里面一些專業(yè)性的目標(biāo)要分解到你的營銷副總、你的人事副總、你的市場副總、你的生產(chǎn)副總、商務(wù)副總。公司的目標(biāo)要往副總?cè)シ郑鳛橹袑庸芾碚?,誰領(lǐng)導(dǎo)你,你應(yīng)該承接誰的目標(biāo),因為他是你的上級,他的目標(biāo)就是應(yīng)該分解到你頭上去。所以說中層管理者應(yīng)該承接你分管領(lǐng)導(dǎo)的高層目標(biāo)。作為一個部門的員工,那同樣你應(yīng)該承接你們部門負(fù)責(zé)人的目標(biāo),通過這種隸屬關(guān)系就可以把目標(biāo)分解下去。比較大的目標(biāo),比如說總裁的目標(biāo),它有利潤、銷售收入、有投資回報率,總裁還分管財務(wù)部和人力資源部,那財務(wù)部和人力資源部能不能承接總裁的利潤目標(biāo)、投資回報率目標(biāo)和銷售收入目標(biāo)呢?分管的部門,那你應(yīng)該承認(rèn)它的目標(biāo)。再反過來說,作為財務(wù)人事和行政部門承擔(dān)這些目標(biāo)能發(fā)揮作用嗎?人力資源部門承擔(dān)利潤指標(biāo)、投資回報率指標(biāo)和銷售收入指標(biāo)有點勉為其難,那同樣財務(wù)行政也存在這個問題。比如說營銷副總,他承擔(dān)的指標(biāo)是銷售收入、銷售額、回款率、市場占有率這樣的指標(biāo),他分管的指標(biāo)要分解到銷售部門和市場部門去。市場部門和銷售部門甚至于說售后服務(wù)的部門它是不同的功能的,顯然這種分法也是不科學(xué)的。雖然我們有一定的隸屬關(guān)系,目標(biāo)還是不能夠原封不動的分解到它分管的部門頭上去,更不能原封不動的分解到員工頭上去。部門經(jīng)理頭上或者員工頭上可能都需要一些變化,那它們的目標(biāo)的特點是什么呢?作為高層管理者,他們的目標(biāo)特點就是愿景使命、中長期的目標(biāo)和戰(zhàn)略、年度目標(biāo)以及工作重點;而中層管理者的目標(biāo)是目標(biāo)分解、落實目標(biāo)和明確要求。目標(biāo)怎么分解,目標(biāo)實際上承接的是他們的上級領(lǐng)導(dǎo)那同樣還有一個落實目標(biāo),要把目標(biāo)落到員工身上去;還有一些明確的要求。作為基層員工,他們的目標(biāo)特點是制定計劃任務(wù),定期回顧并且進行考核評估。高層是設(shè)定目標(biāo);那中層管理者就是展開和管理目標(biāo);基層員工的責(zé)任就是執(zhí)行和完成目標(biāo)。一層層的目標(biāo)的分解需要采取什么辦法來落實這些東西。比如說公司總裁還有一項投資回報率指標(biāo),那分給人力資源部、分給那個行政辦公室,顯然不太合理,那怎么往下分解呢?我們叫邏輯化分解。投資回報率它是怎么組成的呢?通過這種邏輯關(guān)系進行分解,利潤除以投資資本就等于投資回報率。一個是利潤指標(biāo),一個是投資資本指標(biāo),假如投資資本不變的情況下,利潤越高,投資回報率越高;它是個相處的關(guān)系,那為了保證我們投資回報率盡可能的提高,最大限度的創(chuàng)造利潤,保證我們的資產(chǎn)投資控制在最小,投資越小,利率越高,你的投資回報率越高。一個企業(yè)各種各樣的收入減去你的成本就是你的利潤。我如果能夠保證利潤最大化,那我的營業(yè)收入就應(yīng)該最大化。在成本不變的情況下,那我利潤就高。銷售收入沒有大幅度的提高,但是我內(nèi)部節(jié)約成本,讓我們的產(chǎn)品成本和我們的費用成本都保持下降,在營業(yè)收入不變的情況下,你的利潤也會升高。為了保證我們的利潤最大化,一、開拓市場,強化市場銷售,提高我們的市場占有率,提高我們的品牌知名度,提高我們的客戶滿意度。銷售收入是個指標(biāo),是銷售部門、市場部門承擔(dān)的,營業(yè)收入的這個指標(biāo)完全可以分解給營銷副總。制造費用和產(chǎn)品數(shù)量的乘積等于我們的產(chǎn)品成本。為了降低我們的產(chǎn)成品,我們就會壓縮制造成本,減少生產(chǎn)浪費,提高產(chǎn)品的合格率;另一方面呢,我們最大限度的挖掘生產(chǎn)潛質(zhì),提高我們的生產(chǎn)效率,讓我們的產(chǎn)量大幅度上升。產(chǎn)量高了,成本低了,成本就會大幅下降,所以產(chǎn)品成本指標(biāo)生產(chǎn)副總要負(fù)責(zé),不光要負(fù)責(zé)生產(chǎn)計劃完成生產(chǎn)、數(shù)量的完成,還要控制你的生產(chǎn)制造成本。費用包括營銷費用、管理費用、行政費用、還有各種各樣的固定資產(chǎn)待攤折舊,這些費用降低了,那我們的利潤也會增高。營銷費用就分給銷售副總,讓銷售副總盡可能的壓縮銷售費用,減少銷售成本,提高銷售效率;理費用交給我們的行政副總,減少我們的辦公費用的開支;行政費用包括我們的企業(yè)的各種各樣的對外的日常費用,可以給行政副總下指標(biāo);折舊那就是財務(wù)的事。一個利潤指標(biāo)可以拆分成收入指標(biāo)分給營銷副總,生產(chǎn)產(chǎn)品成本指標(biāo)分給生產(chǎn)副總,費用指標(biāo)可以分解給好幾個副總。