一、項(xiàng)目背景

ZBYC成立于1982年12月，下轄八個(gè)縣級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局和物流、經(jīng)貿(mào)兩個(gè)多元化企業(yè)。近年來(lái)，ZBYC堅(jiān)持執(zhí)行國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)制度，以“厚德載物，不辱使命”的理念為指導(dǎo)，以人為本、與時(shí)俱進(jìn)，完成了管理體制的轉(zhuǎn)換，奠定了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體地位。通過(guò)規(guī)范內(nèi)部管理、優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、構(gòu)建服務(wù)體系等措施，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益與品牌效益。

2007年，ZBYC領(lǐng)導(dǎo)在黨的“十七大”精神指導(dǎo)下，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，積極響應(yīng)國(guó)家局、省局企業(yè)文化建設(shè)的號(hào)召，提升煙草公司“軟”實(shí)力，把企業(yè)文化建設(shè)放在了戰(zhàn)略地位。2007年也就成為ZBYC企業(yè)文化從起步、成長(zhǎng)到推進(jìn)和深化的關(guān)鍵一年。為此，ZBYC領(lǐng)導(dǎo)決定聘請(qǐng)合易公司為咨詢(xún)顧問(wèn)，成立企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目組，著手開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)工作。

二、合易對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題分析

（一）企業(yè)文化建設(shè)的必要性

企業(yè)文化具有獨(dú)特性、難交易性、難模仿性的特性，是企業(yè)最高層次的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動(dòng)力；企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)亟需通過(guò)文化建設(shè)實(shí)現(xiàn)提煉和傳承，以提高員工的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，保持和發(fā)揮員工的主動(dòng)性和能動(dòng)性。

伴隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，企業(yè)必須通過(guò)文化體系的建立，進(jìn)一步挖掘企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中所積淀的文化資產(chǎn)，進(jìn)而激發(fā)員工的工作責(zé)任感和認(rèn)同感，以此來(lái)打造優(yōu)質(zhì)的品牌資產(chǎn)和保持良好的社會(huì)形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化和可持續(xù)發(fā)展。

（二）企業(yè)文化建設(shè)不成系統(tǒng)

企業(yè)發(fā)展至今，已經(jīng)積淀了自身特色的企業(yè)文化，但是在企業(yè)新的發(fā)展形勢(shì)下，“特點(diǎn)”不夠鮮明、突出，導(dǎo)致大部分員工提起“我們的文化是什么”都模棱兩可，文化的“個(gè)性點(diǎn)”沒(méi)有被充分挖掘；

企業(yè)一貫重視企業(yè)文化建設(shè)，但文化建設(shè)工作仍處于自發(fā)與自覺(jué)之間，而且過(guò)于零散，沒(méi)有系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)化，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的指導(dǎo)性、牽引力很弱，對(duì)管理者的管理行為和員工的日常行為的作用非常弱。

文化落地的機(jī)制不完善，文化滲透力不強(qiáng)，理念文化沒(méi)有成為公司各項(xiàng)組織活動(dòng)的指導(dǎo)原則，更沒(méi)有成為管理者和員工工作行為的共同規(guī)范；有些理念沒(méi)有制度和行為規(guī)范的支撐，無(wú)法做到“以文治來(lái)實(shí)現(xiàn)教化”。

三、合易解決方案

合易咨詢(xún)  根據(jù)對(duì)ZBYC企業(yè)文化管理的現(xiàn)狀分析，認(rèn)為其存在的主要問(wèn)題在于沒(méi)有形成基本文化理念體系、應(yīng)用理念體系和行為文化體系，導(dǎo)致企業(yè)文化沒(méi)有有機(jī)的融入到中心工作中，為ZBYC的改革、發(fā)展和穩(wěn)定提供精神動(dòng)力和智力支持。因此，根據(jù)合易咨詢(xún)多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為ZBYC需要：

第一步，通過(guò)構(gòu)建文化理念體系，使文化理念聚焦，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力；

如下圖1所示：

采用系統(tǒng)思考的方式，在對(duì)企業(yè)進(jìn)行行業(yè)特點(diǎn)與地域文化分析、企業(yè)成功要素與競(jìng)爭(zhēng)力形成分析、創(chuàng)始人文化與已有文化分析的基礎(chǔ)上，幫助企業(yè)梳理、搭建“三級(jí)文化理念系統(tǒng)”：

第一級(jí)——理念之源：包括企業(yè)愿景、使命，是企業(yè)文化理念系統(tǒng)構(gòu)建思考的源頭，是要長(zhǎng)久企業(yè)存在所應(yīng)有的最根本、最源頭的意念，是企業(yè)生命的信仰和精神歸宿。

第二級(jí)——理念之魂：包括核心價(jià)值觀，以及相應(yīng)的企業(yè)精神、核心理念等，是企業(yè)實(shí)體存在的組織意識(shí)，它承接愿景、使命，決定企業(yè)的處世之道、精神狀態(tài)和前進(jìn)方向。

第三級(jí)——理念之體：包括市場(chǎng)理念、品牌理念、經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、人才理念等，是企業(yè)在開(kāi)展業(yè)務(wù)過(guò)程中用于處理具體業(yè)務(wù)的理念指導(dǎo)，是在核心價(jià)值觀、企業(yè)精神等指導(dǎo)下的做事思維，是企業(yè)取得成功的驅(qū)動(dòng)力量。

第二步，通過(guò)構(gòu)建文化落地執(zhí)行體系，使制度標(biāo)準(zhǔn)明確，規(guī)范員工言行。

如下圖2所示：

合易企業(yè)文化落地輔導(dǎo)三步方案，是經(jīng)過(guò)數(shù)十個(gè)客戶(hù)的管理實(shí)踐檢驗(yàn)過(guò)的有效、經(jīng)典的文化落地實(shí)施方法，并獲得了客戶(hù)的高度認(rèn)同。

第一級(jí)“理念植入”，即通過(guò)培訓(xùn)、傳播把企業(yè)文化的核心內(nèi)容強(qiáng)化植入員工的思想；

第二級(jí)“對(duì)照整改”，通過(guò)對(duì)制度規(guī)范進(jìn)行審查，監(jiān)督部門(mén)改進(jìn)，從而達(dá)到貫徹落實(shí)、不斷整改的目的；

第三級(jí)“總結(jié)提升”，即通過(guò)總結(jié)，表彰典型、約束落后手段，進(jìn)行正向強(qiáng)化、負(fù)向懲戒，達(dá)到貫徹文化、不斷提升的目的。

四、運(yùn)行效果

通過(guò)合易公司與企業(yè)雙方的共同努力，ZBYC構(gòu)建了符合企業(yè)實(shí)際的企業(yè)文化體系，并得到了全體員工的廣泛認(rèn)同。

企業(yè)文化體系繼承發(fā)揚(yáng)了企業(yè)歷史發(fā)展中優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，并賦予了時(shí)代內(nèi)涵，契合企業(yè)實(shí)際，以專(zhuān)賣(mài)和營(yíng)銷(xiāo)兩大任務(wù)的實(shí)施為主線(xiàn)，以系統(tǒng)的管理思想為邏輯，以企業(yè)文化結(jié)構(gòu)為布局，強(qiáng)調(diào)了企業(yè)獨(dú)具特色的“服務(wù)品牌”，詳盡地闡述了企業(yè)文化與企業(yè)生存發(fā)展的深刻關(guān)系，并以此體現(xiàn)組織使命和運(yùn)營(yíng)特征，激發(fā)了員工工作激情，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力和向心力，體現(xiàn)出打造責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草的共同行業(yè)愿景。

通過(guò)開(kāi)展企業(yè)文化自下而上的全員大討論和形式豐富的宣貫、推廣活動(dòng)，結(jié)合企業(yè)《獎(jiǎng)懲辦法》等制度的實(shí)施，規(guī)范了全體員工的文化行為，使企業(yè)員工真正把行業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神落實(shí)到工作行為，強(qiáng)化了文化的滲透與落地，提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)了企業(yè)更好地發(fā)展。