許許多多的企業(yè)在推行績效考核的時候，往往都是銷售部門做的很好，銷售業(yè)績提成，銷售指標的考核，回款的考核，市場占有率的考核，客戶滿意度的考核，還有銷售收入的考核，甚至于說發(fā)貨量、銷售利潤的考核都有，比較容易推行績效考核的部門那就是銷售部門。

一些企業(yè)采取的是計件工資制，非常容易操作。除了生產(chǎn)部門、銷售部門以外，企業(yè)常見的一些職能部門在推行績效考核的過程中間，由于指標的非量化，往往都是做的不好。更多的是態(tài)度打分、能力打分，就是靠領(lǐng)導(dǎo)的拍腦袋。還有的企業(yè)做得更繁瑣，每次考核的時候要進行三百六十度的打分，大家都參與，你評我，我評你。不是說所有人對你的工作履行情況都能夠全面了解，另外這種考核方式成本非常高，效率非常低。所以有些企業(yè)采取了一些妥協(xié)的辦法，他們拿生產(chǎn)和銷售的平均數(shù)來進行考核，他是一種被動的考核模式。我們職能部門創(chuàng)造的不是利潤，而是效率，這種模式也起不到激勵員工的效果。

所以職能部門的工作是非常難以考核的，因為他的指標不好量化，但是職能部門又是企業(yè)重要的一環(huán)，這些部門的考核雖然有它的特殊性，通過我們大量的咨詢實踐，也摸索了一些規(guī)律性的東西。

職能部門的非量化工作如何變成目標，我們還是在目標建立這個環(huán)節(jié)上。到底這個職能部門的工作都有哪些，我們把它歸歸類，看一下。

辦公室的職能、職責，往往都是文秘管理，會務(wù)的管理、接待的管理、印章的管理、檔案管理、企業(yè)形象的宣傳、對外關(guān)系管理。那財務(wù)部門呢，財務(wù)預(yù)算、費用資金成本、會計、稅務(wù)這些工作。人力資源部呢，招聘、培訓、績效薪酬、人事、員工關(guān)系管理、勞動關(guān)系管理和員工移動。行政部門更多的是行政事務(wù)性的工作，車輛、食堂、宿舍、環(huán)境、安全、辦公、資產(chǎn)這東西。每一個部門的工作也很飽滿，但是把它轉(zhuǎn)換成具體的工作任務(wù)，不可能很好地，用一個量化的東西來做。

比如說我們?nèi)肆Y源部有招聘指標，可以量化，比如說招聘的數(shù)量、到崗時間、招聘的質(zhì)量。一般都是三個以內(nèi)的員工流失率，三個月以后再走就是用人部門的事，為什么三個月呢？原因就是你沒做好這個企業(yè)的介紹，沒做好崗前培訓，他不能融入這個環(huán)境。那說明這不是我們要的人。那這樣的招聘的工作我們還可以量化一些，但是有些人事工作、勞動關(guān)系管理怎么進行工作的考核、目標的轉(zhuǎn)換？

這些職能部門的工作非常有彈性，都是靠經(jīng)驗去做，靠個人的綜合素質(zhì)去做，沒有一個標準的流程像操作工和有個操作規(guī)范，設(shè)備維修有維修規(guī)范、安全有安全作業(yè)標準，那作為辦公室這個職能的工作，雖然我們也有些流程規(guī)范，但是這些規(guī)范往往是為了控制風險的，比如說財務(wù)票據(jù)要審核；人力資源的工作要遵守勞動法規(guī)；行政工作要得到員工的滿意；都是一些風險防范性的標準。但是，同樣一項工作，你比如說一個行政后勤工作，這些工作更多的是靠經(jīng)驗來推動的。

生產(chǎn)、研發(fā)、采購都有嚴格的流程，而且職能工作完全是靠經(jīng)驗的工作，所以在這種情況下，你的做法和我的做法不盡相同，你的效率和我的效率也不盡相同，你做的結(jié)果和我的結(jié)果可能也有差異性，所以我們說這種工作是一個非常有彈性，這是一。第二個他的特點是什么呢？就是很多工作可能有職能部門牽頭，但是這個工作完成的好壞，完成的效率、完成的結(jié)果并不在你這個牽頭部門，比如說我組織個會議，我要做的工作就是做好會議的準備，會場、燈光、音響、準備好會議材料、做好會議通知、接待、簽到，然后做好會議紀要就是這些工作，但是會議結(jié)果的落實，會議的效果不在你，這你只不過是會議做了一些服務(wù)性的工作，所以說我們的工作好多好多都是靠其他部門來配合的。

另外呢，我們的工作結(jié)果和工作結(jié)果完成的效率不是我們能左右的，對這樣的不可控的工作，有時候會產(chǎn)生一些影響，但是你不能說這些工作結(jié)果不好，你牽頭部門就沒責任，對吧。所以作為職能部門的員工更多的是需要你的綜合能力。

剛才分析了一下職能崗位工作的一些特點：一個是工作內(nèi)容不確定，更多的是突發(fā)性的；第二個工作的節(jié)奏、工作的進度和工作的效率你不可控，不是你自己能獨立完成的，他需要跨部門，需要其他的部門的配合我們；第三個就是工作結(jié)果不明顯，我們好多工作的結(jié)果不是明顯的東西，你比如說勞動關(guān)系管理這樣的工作、勞資糾紛這樣的工作，他只能是一事一議。這樣的問題畢竟不是規(guī)律性的東西。我們的很多工作需要多個部門的配合才能完成，你比如說要報批一個什么政府的扶持資金，那我們牽頭部門做一些企業(yè)介紹，但是政府的扶持資金還需要一些財務(wù)方面的信息、技術(shù)方面的信息、產(chǎn)品方面的信息、市場方面的信息，那就需要這些部門配合你，把這些材料整合在一起，你才能報到政府那去。配合的越好，效率越高，質(zhì)量越好。

作為我們職能部門的員工，既需要專業(yè)能力，更多地需要一些綜合能力，對工作的理解能力感悟能力，對整個的工作節(jié)奏的把握能力，部門之間的協(xié)調(diào)能力。所以這樣的工作有時候內(nèi)容不明確，過程不可控，結(jié)果不明顯，需要多個部門配合怎么去定目標。