在推行績(jī)效考核的過(guò)程中間,目標(biāo)的建立過(guò)程是一個(gè)科學(xué)、系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊豁?xiàng)工作。建目標(biāo)的目的就是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，目標(biāo)建立了以后，需要采取一系列措施、行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。一個(gè)月的目標(biāo)、一個(gè)季度的目標(biāo)，甚至于說(shuō)一周、一天的目標(biāo)，不管怎么說(shuō)，是需要你付出很多努力才能夠完成這項(xiàng)工作。所以我們這一講主要是講這個(gè)目標(biāo)的過(guò)程管理，通過(guò)什么方式來(lái)實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，目標(biāo)承擔(dān)者的本人怎么管理自己的目標(biāo)，部門(mén)的管理者如何去協(xié)助，我們需要一定的方式、一定的方法。

對(duì)于目標(biāo)的過(guò)程管理都沒(méi)有一個(gè)嚴(yán)格的規(guī)定，但是呢，在整個(gè)績(jī)效管理的推行過(guò)程中間，目標(biāo)的過(guò)程管理是非常重要的，他直接決定了整個(gè)的結(jié)果是否既有效率又有質(zhì)量，所以說(shuō)過(guò)程管理是非常重要的。

我們先講講在目標(biāo)管理過(guò)程中間有哪些難點(diǎn)，在我們推行績(jī)效考核的過(guò)程中間有成功的，當(dāng)然也有不成功的，各種各樣的原因都有，我們總結(jié)了一下整個(gè)目標(biāo)管理的過(guò)程存在的一些問(wèn)題，第一個(gè)就是主管和員工之間會(huì)產(chǎn)生一些矛盾?？?jī)效管理它是一種管理手段，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的工作過(guò)程中間，需要大量的溝通。大家可能光看眼前的工作,他就會(huì)選擇一些容易完成的、容易做到的來(lái)設(shè)定目標(biāo)，對(duì)一些有挑戰(zhàn)性、需要綜合能力的指標(biāo)，他就會(huì)刻意的去回避，這是一個(gè)矛盾。

另外呢，管理者本身，大多數(shù)企業(yè)的管理者往往都是從優(yōu)秀的員工里面選拔出來(lái)的。沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)的，學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，更多的是習(xí)慣于做事，不不太習(xí)慣于去管人，不愿意去花時(shí)間去做事情。我們認(rèn)為就一個(gè)管理者來(lái)說(shuō)，你現(xiàn)在走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，你有自己的工作要做，同時(shí)，給員工制定好工作目標(biāo)，幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，從而支撐整個(gè)部門(mén)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，也是你必須承擔(dān)的責(zé)任。

第三個(gè)目標(biāo)管理的困局就是目標(biāo)設(shè)定階段。很多人不愿意去挑戰(zhàn)更高的目標(biāo)，在分解過(guò)程中間討價(jià)還價(jià)，不能夠理解和接受，所以有時(shí)候帶來(lái)的一些管理的難度。在推行績(jī)效考核的過(guò)程中間，你承擔(dān)責(zé)任，你做什么，我們就考什么，基本上是按照你的核心職能去分解目標(biāo)的。但是有些重要的kpi指標(biāo)可能就下達(dá)了銷(xiāo)售部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)、研發(fā)部門(mén)，職能部門(mén)更多的是一些職能性的工作從目標(biāo)價(jià)值上，部門(mén)之間的橫向就會(huì)出現(xiàn)輕重不一的現(xiàn)象。一個(gè)企業(yè)有創(chuàng)造價(jià)值的核心的業(yè)務(wù)部門(mén)，同時(shí)也有維持企業(yè)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的一些職能部門(mén)。創(chuàng)造價(jià)值的部門(mén)和創(chuàng)造效益的部門(mén)，有時(shí)候承擔(dān)的指標(biāo)是不太一樣的，但從經(jīng)濟(jì)價(jià)值上來(lái)說(shuō)，肯定是核心業(yè)務(wù)流程上的部門(mén)更有價(jià)值性。職能部門(mén)創(chuàng)造的是間接或者是附加價(jià)值，他會(huì)讓我們的效率高、讓我們整個(gè)的這個(gè)核心流程更順暢。所以在橫向上有些公平性的問(wèn)題，這也是我們說(shuō)績(jī)效環(huán)境或者說(shuō)我們的職責(zé)分工帶來(lái)的一些差異性。

從這個(gè)管理效能上來(lái)說(shuō)，目標(biāo)的過(guò)程管理、工作的任務(wù)管理、工作計(jì)劃的管理、勞動(dòng)紀(jì)律的管理等等等等，這雖然是公司要求的，更多的是靠員工自我管理，但是實(shí)現(xiàn)這種自我管理是非常難的。員工都能夠自動(dòng)自發(fā)的工作，那是一個(gè)比較理想的狀態(tài)。自我管理過(guò)程中間，我們還需要配套規(guī)范的流程、制度、職能、職責(zé)，還需要督促，還需要檢查，還需要監(jiān)督，他是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程啊，不是說(shuō)所有人都能做到的。做不到的，我們還是需要再慢慢地進(jìn)行培養(yǎng)。

當(dāng)然了，在這個(gè)績(jī)效管理從他人管理到自我管理的過(guò)程中間，那我們管理者要付出更多的心血，要履行好我們的管理責(zé)任，所以在這點(diǎn)上也會(huì)產(chǎn)生在目標(biāo)管理的困難。

最后一個(gè)就是目標(biāo)的制定方式。面對(duì)變化多端的外部市場(chǎng)，我們的計(jì)劃不如變化大。在規(guī)劃我們的目標(biāo)的過(guò)程中間在管理我們的目標(biāo)過(guò)程中間也會(huì)存在的各種各樣的困難，因?yàn)橐皶r(shí)的調(diào)整外部市場(chǎng)發(fā)生的變化，也給我們績(jī)效的過(guò)程管理帶來(lái)一些挑戰(zhàn)，那就需要我們?nèi)ッ鎸?duì)這些困難，解決這些問(wèn)題。

我們剛才說(shuō)了，建立目標(biāo)的目的是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)的過(guò)程管理，實(shí)際上他是把一個(gè)數(shù)字化的一個(gè)東西變換成一個(gè)看得見(jiàn)結(jié)果的一個(gè)重要的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程在績(jī)效管理里面起到了重要的作用。目標(biāo)制定的再科學(xué)、再好看，如果沒(méi)有一個(gè)科學(xué)、合理的過(guò)程管理，那就很難有一個(gè)滿意的結(jié)果。規(guī)章制度是一個(gè)企業(yè)的底線，不遲到、不早退、不能傳播小道消息、不能出賣(mài)企業(yè)的商業(yè)機(jī)密等等等等，這是約束人的一些規(guī)章制度，相當(dāng)于一個(gè)社會(huì)的法律法規(guī)一樣，它是最低要求，你一旦觸犯了就要給你相應(yīng)的處罰，當(dāng)然這個(gè)懲罰的輕和重不一樣。絕大多數(shù)員工都是遵守規(guī)章制度的，制度對(duì)他們來(lái)說(shuō)約束不大，那靠什么來(lái)約束呢？靠企業(yè)的文化！

對(duì)那些不觸犯規(guī)章制度的員工，他知道自己不能做什么事，那反過(guò)來(lái)說(shuō)，他應(yīng)該做什么事呢？績(jī)效制度告訴你應(yīng)該做什么事，規(guī)章制度就告訴你不能做什么事。

如果在一個(gè)企業(yè)里面的績(jī)效管理推行的不好，目標(biāo)建立的不完整、考核效果不理想、過(guò)程的管理達(dá)不到相應(yīng)的要求的話，那顯然在績(jī)效管理上就沒(méi)有做到位。

一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有目標(biāo)的管理，有等于沒(méi)有管理。規(guī)章制度約束是少部分人的，對(duì)那些大多數(shù)不違反規(guī)章制度的人不知道自己做什么，安排了我就做，不安排我不知道做什么，顯然這種模式不是一個(gè)科學(xué)的管理方式。對(duì)目標(biāo)的過(guò)程管理就是告訴大家應(yīng)該做什么、怎么去做、按什么方式、按什么步驟、在什么時(shí)間內(nèi)達(dá)到什么程度，就是這個(gè)意思。通過(guò)你個(gè)人的努力還有團(tuán)隊(duì)的幫助，一步步的去接近目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這個(gè)過(guò)程我們叫過(guò)程管理。