李明宇，合易咨詢（集團(tuán)）機(jī)構(gòu)專業(yè)咨詢顧問，國家人力資源管理師、創(chuàng)業(yè)咨詢師、心理咨詢師、職業(yè)生涯規(guī)劃師。致力于組織效能提升、員工賦能、文化領(lǐng)域研究，持續(xù)關(guān)注組織創(chuàng)新發(fā)展，曾為國有企業(yè)、民營企業(yè)、社會(huì)組織、政府等多種形態(tài)組織提供咨詢服務(wù)。

HR并非只要“專業(yè)”就一定能很順暢的成長，還需要較強(qiáng)的溝通能力。生活和工作中，溝通場景無處不在，專業(yè)能力決定了一個(gè)HR發(fā)展的下限，而能否順暢、有效的溝通，決定了他的上限。很多五年以上經(jīng)驗(yàn)的HR，職場成長受阻的一個(gè)重要原因就是溝通問題，他們可能在方案匯報(bào)、意見征詢、跨部門溝通過程中承受了大量的“阻力”。

合易HR進(jìn)階案例班幫助大家打通專業(yè)成長的任督二脈，“一起益企”中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展公益課堂中，開展了有效情景溝通的課程，從“道、法、術(shù)”不同層面，結(jié)合了很多市面上認(rèn)可度較高的溝通方法，基于生活、管理、職場等不同場景，課程在不同場景中交互，但每個(gè)職業(yè)面臨的溝通場景是不同的。我們嘗試拆解下HR多種工作場景，有效情景溝通中的“道、法、術(shù)”該如何進(jìn)行轉(zhuǎn)化和應(yīng)用。

首先，我們拆解和討論最常用的溝通場景——會(huì)議場景，如何促使會(huì)議中的信息傳遞更高效。

HR日常有很多大大小小的會(huì)議，除了常規(guī)的周會(huì)、月會(huì)等，圍繞人力資源職能，會(huì)有經(jīng)營分析會(huì)、績效會(huì)等專項(xiàng)會(huì)議，還有基于征詢意見、方案評(píng)審、頭腦風(fēng)暴等基于不同目標(biāo)召開的會(huì)議，會(huì)議中，HR可能是發(fā)起者，也可能是參與者。在會(huì)議的溝通場景中，我們究竟應(yīng)該用什么樣的溝通姿態(tài)參與到會(huì)議中來，是少說多聽，還是盡量多說。是該強(qiáng)勢一點(diǎn)，還是弱勢一點(diǎn)呢？

在寧向東的清華管理學(xué)課中，曾經(jīng)提到了一個(gè)溝通者策略選擇模型（見下圖），即根據(jù)講話者占有信息的程度，和聽話者對(duì)話題的關(guān)心程度，來決定采用的溝通策略。

講話者占有信息比較多，聽話者對(duì)于話題關(guān)心的程度比較大，但參與討論的意愿不高。在這種情況下，講話的策略是不繞彎子，直接了當(dāng)，我們把這種情景歸納為“Tell”。在“Tell”的場景中，應(yīng)注意在溝通的設(shè)計(jì)上，要講溝通的信息妥善安排，有邏輯、有秩序的進(jìn)行傳遞。在這種場景下，在“我說你聽”的狀態(tài)下，應(yīng)該注意信息傳遞的效率，不建議洋洋灑灑的講話式溝通，思維跳躍不能保障溝通主線的清晰，我們可以借用思維導(dǎo)圖、備稿、準(zhǔn)備PPT并進(jìn)行事前的預(yù)演，考慮受眾的接受能力選取相應(yīng)的語言風(fēng)格和表達(dá)方式，并將對(duì)方可能提出的問題事先進(jìn)行預(yù)想，并尋找特定情境特定問題的對(duì)應(yīng)解決辦法，做為溝通過程中例外情況的事先準(zhǔn)備，做到有備無患。

講話者占有的信息沒有Tell的情景下那么高，但相對(duì)多，聽話者對(duì)于話題有一定的參與意愿，我們將這種情景定義為“Sell”，我們?cè)跀⑹龅臅r(shí)候，切忌不可采用一股腦的傾倒策略，而應(yīng)在講話過程中插進(jìn)一些說服性、征服性的內(nèi)容。溝通分成了明暗兩條線。其中Tell是明線，是信息的傳遞，而暗線的加入，顯得尤為重要，即通過舉例子、講道理，改變聽話者的認(rèn)知，最后的目的是達(dá)成認(rèn)知的一致。業(yè)績談話場景就非常適合Sell語境，一方面要為下屬做指導(dǎo)，另一方面有要一起明確改善業(yè)績的方法。如果你關(guān)注過教練式領(lǐng)導(dǎo)力，又會(huì)在這個(gè)過程中加入一些教練元素，即不是單純的說服和指導(dǎo)，而應(yīng)通過傾聽、對(duì)話的方式啟發(fā)被輔導(dǎo)者發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造安全的溝通氛圍讓對(duì)方表達(dá)，然后再一起得出共識(shí)的結(jié)論和方法，接收信息者的參與，會(huì)讓他從不安的抗拒、遲疑中逐漸走出來，是打開共識(shí)天窗的第一步。

講話者占有的信息比較少，聽話者對(duì)話題的關(guān)心程度和參與愿望比較高，這時(shí)候我們建議采用協(xié)商式的溝通策略，我們把這種情景歸納為“Consult”。這種溝通情景的特點(diǎn)，就是要鼓勵(lì)大家的參與和討論，講話者的關(guān)注點(diǎn)，應(yīng)該從“Tell”和“Sell”的習(xí)慣動(dòng)作中迅速轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)而扮演對(duì)會(huì)議進(jìn)程和節(jié)奏進(jìn)行把握，并扮演與會(huì)者積極發(fā)言的鼓勵(lì)者角色。當(dāng)HR參與一些專題研討座談一類的會(huì)議時(shí)，也要果斷的意識(shí)到，這是領(lǐng)導(dǎo)者手中擁有的信息不足以支撐有效決策，那我們?cè)跁?huì)議中的發(fā)言，注意要以貢獻(xiàn)信息為主，并一定程度上貢獻(xiàn)你在核心問題上的真知灼見，同時(shí)把握分寸，不讓自己因?yàn)椴划?dāng)言論陷入被動(dòng)局面。

是大家在心目中比較渴望但在現(xiàn)實(shí)中通常會(huì)比較克制的場景，我們把這種場景定義為“Join”。為了打破信息魔咒，盡快推動(dòng)團(tuán)隊(duì)前行，每一個(gè)會(huì)議的參與者都有義務(wù)并有意愿貢獻(xiàn)信息，并獲得充分的發(fā)言權(quán)的尊重。在相對(duì)閉塞的信息通道中，打破有限的信息管道，讓信息流淌出來，才是大家共同的期待，所以不論是會(huì)議促動(dòng)者、還是會(huì)議參與者，要?jiǎng)?chuàng)設(shè)平等參與貢獻(xiàn)信息的真的“頭腦風(fēng)暴”，在過程中為了信息能夠流淌出來，盡量少設(shè)置限制，也避免與會(huì)者打斷、評(píng)論他人發(fā)言的情況，即使發(fā)生了也要及時(shí)制止，保障會(huì)議氛圍與會(huì)議目標(biāo)的一致性。

接下來，我們將持續(xù)更新爭取資源、方案匯報(bào)、員工關(guān)系等場景的溝通，供大家共同研討學(xué)習(xí)，您認(rèn)為還有哪些溝通場景或場景中遇到的問題讓您感到很無助，歡迎在留言區(qū)互動(dòng)討論，我們一起精進(jìn)HR職場成長路上的軟實(shí)力。

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