張潤發(fā)，合易咨詢（集團(tuán)）機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略績效專家，專注于研究績效管理以及績效管理在中國各類組織應(yīng)用，為近百家行政事業(yè)單位、國有企業(yè)、民營企業(yè)提供戰(zhàn)略績效管理咨詢服務(wù)。

今年全國兩會(huì)上，國務(wù)院總理李強(qiáng)在答中外記者問時(shí)說：“各級(jí)政府部門和公務(wù)人員，都要有服務(wù)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)，特別是在履行審批、管理職能時(shí)，不能光踩剎車、不踩油門；不能盡設(shè)路障、不設(shè)路標(biāo)”。

在多年的管理咨詢服務(wù)實(shí)踐中，筆者發(fā)現(xiàn)許多集團(tuán)公司職能部門在對(duì)子公司的管理中也會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)“光踩剎車、不踩油門”的問題。

結(jié)合多年集團(tuán)公司績效管理咨詢服務(wù)實(shí)踐，筆者在解決集團(tuán)公司職能部門“光踩剎車、不踩油門”問題方面開展一些探討，期望能對(duì)HR同仁們提供一些借鑒。

集團(tuán)公司職能部門在對(duì)子公司管理中“光踩剎車、不踩油門”的原因主要有以下幾方面：

一是職能部門人員缺乏服務(wù)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)，在履行子公司業(yè)務(wù)審核、監(jiān)管職能時(shí)，對(duì)子公司業(yè)務(wù)問題只是提問題而不是提出指導(dǎo)意見。

二是職能部門人員對(duì)子公司的業(yè)務(wù)不熟悉，拿不出對(duì)子公司的指導(dǎo)意見。

三是職能部門人員與子公司的發(fā)展沒有建立利益關(guān)聯(lián)關(guān)系，導(dǎo)致職能部門人員對(duì)子公司的發(fā)展漠不關(guān)心。

綜上所述，在解決集團(tuán)公司職能部門“光踩剎車、不踩油門”問題方面，建議開展以下工作：

一是提高集團(tuán)公司職能部門人員的服務(wù)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)。面對(duì)前進(jìn)路上的瓶頸和子公司遇到的難題，集團(tuán)職能部門人員必須特別敢于擔(dān)當(dāng)，多為子公司著想、為子公司發(fā)展出力。在提高集團(tuán)公司職能部門人員服務(wù)意識(shí)方面，可以采取子公司對(duì)集團(tuán)職能部門定期“服務(wù)滿意度”評(píng)價(jià)的方式，將評(píng)價(jià)結(jié)果與集團(tuán)職能部門人員的績效結(jié)果掛鉤，通過考核牽引職能部門人員提高服務(wù)意識(shí)。通過服務(wù)滿意度考核評(píng)價(jià)選出優(yōu)秀標(biāo)桿，組織各部門學(xué)習(xí)優(yōu)秀標(biāo)桿部門的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

二是優(yōu)化集團(tuán)公司職能部門人員構(gòu)成，要從子公司業(yè)務(wù)一線人員中選拔優(yōu)秀人才充實(shí)到集團(tuán)公司職能部門。集團(tuán)職能部門人員要比子公司的人更熟悉業(yè)務(wù)，才能有效發(fā)揮對(duì)子公司的業(yè)務(wù)監(jiān)督和指導(dǎo)作用。

三是建立集團(tuán)職能部門人員與子公司利益關(guān)聯(lián)機(jī)制。集團(tuán)公司職能部門在子公司監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題，要與子公司共同制定解決辦法，與子公司協(xié)同解決問題。子公司上報(bào)的問題，集團(tuán)職能部門在限定時(shí)間內(nèi)提出解決辦法并協(xié)調(diào)解決。建立健全集團(tuán)職能部門對(duì)子公司的業(yè)務(wù)監(jiān)管流程，明確集團(tuán)職能部門對(duì)子公司業(yè)務(wù)監(jiān)管審核的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，提高集團(tuán)職能部門對(duì)子公司業(yè)務(wù)工作審核一次通過率。嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)監(jiān)管流程對(duì)職能部門進(jìn)行考核，考核結(jié)果要與職能部門人員的收入掛鉤，通過考核可以有效提升職能部門的監(jiān)管效率。

解決集團(tuán)公司職能部門“光踩剎車、不踩油門”問題是一項(xiàng)需要長期堅(jiān)持的工作，在集團(tuán)職能部門人員服務(wù)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)的提升方面需要開展大量的觀念提升培訓(xùn)及考核工作，提升職能部門人員的業(yè)務(wù)能力也需要長期的工作人員輪崗培養(yǎng)來實(shí)現(xiàn)，集團(tuán)對(duì)子公司業(yè)務(wù)監(jiān)管流程也需要長期不間斷的迭代更新優(yōu)化?！肮獠葎x車、不踩油門”的問題通過長期堅(jiān)持上述工作，能得到有效改善，但同時(shí)，也應(yīng)該注意充分發(fā)揮集團(tuán)公司職能部門的監(jiān)管和風(fēng)控作用，規(guī)避光踩油門不踩剎車的另外一個(gè)極端出現(xiàn)。