第二個要素是小組。小組是行動學(xué)習(xí)的核心實體，負責(zé)重新定義問題、評估可選擇的行動、確定最重要的策略目標(biāo)以及建議和實施策略，這是行動學(xué)習(xí)小組的價值所在。理想的行動小組由具有不同背景和經(jīng)驗的4-8人組成，可跨職能或部門，也可來自不同組織、專業(yè)，甚至來自供應(yīng)商或客戶的人員，總之就是小組成員的構(gòu)成一定是多樣性的，這樣可以提供不同的視角和觀點，突破原有的思維障礙。當(dāng)然小組成員的選擇也要注意，能夠進入行動學(xué)習(xí)小組成員的人不能是對問題相關(guān)的知識、信息一無所知的，而且也需要有解決問題和完成任務(wù)的責(zé)任心，是關(guān)注群體利益而非個人利益的，最后還有一點需要注意，小組成員一定是能夠參與所有小組活動的，這樣才能確保所有人了解問題的前因后果和解決方案的討論過程。

第三個要素是質(zhì)疑。質(zhì)疑得越好，解決方案及收獲才會越好，解決問題的過程是從最初的質(zhì)疑開始的，而且質(zhì)疑應(yīng)該要貫穿整個行動學(xué)習(xí)的全過程。其實質(zhì)疑就是不斷尋根究底，不斷探索更好解決方案的過程。因為有質(zhì)疑，就會迫使小組成員仔細聆聽、形成互動、不斷反思、突破思維。

第四個要素是行動。行動包括在行動學(xué)習(xí)過程中產(chǎn)生的行動，也包括在行動學(xué)習(xí)后產(chǎn)生的行動，過程中的行動包括重構(gòu)問題、確立目標(biāo)、提出策略等，后續(xù)的行動包括測試、尋找資源、搜集信息、實施策略或方案。沒有行動，將無法檢驗學(xué)習(xí)的結(jié)果，沒有行動，行動學(xué)習(xí)也就沒有辦法落到實處。所以行動是最重要的。

第五個要素是學(xué)習(xí)。行動學(xué)習(xí)嘛，從行動中學(xué)習(xí)，從行動中成長是行動學(xué)習(xí)的目的之一。行動學(xué)習(xí)中的學(xué)習(xí)是持續(xù)性的、逐步遞進的、在實踐中的學(xué)習(xí)，所以學(xué)習(xí)效果顯而易見。

第六個要素就是教練。教練也是引導(dǎo)者，是引導(dǎo)整個行動學(xué)習(xí)過程的關(guān)鍵人物。教練需要向行動小組成員介紹學(xué)習(xí)的規(guī)范、目標(biāo)，需要引導(dǎo)大家提問、反思，需要引導(dǎo)整個學(xué)習(xí)的進度和討論過程的把控，并且需要帶領(lǐng)小組把學(xué)習(xí)成果顯性化。這對教練的要求是非常高的，而且為了確保行動學(xué)習(xí)小組最終成果在企業(yè)內(nèi)能夠得以實踐和驗證，企業(yè)最好能夠用高層做教練，分別帶領(lǐng)不同的行動學(xué)習(xí)小組，或者是聘請外部專業(yè)顧問。

我們了解了行動學(xué)習(xí)的概念和六個要素，下面我們來探討一下行動學(xué)習(xí)如何開展。首先我們來看行動學(xué)習(xí)的兩條基本規(guī)則。

基本規(guī)則一：只針對提問進行陳述，針對提問陳述，是為澄清問題，是確定方向的第一步。但是只針對提問陳述，是避免在開始階段就將提問人的個人觀點誤導(dǎo)了行動學(xué)習(xí)過程。只是陳述，而不是表達個人觀點

基本規(guī)則二：行動學(xué)習(xí)教練有權(quán)介入，以提高小組的績效和學(xué)習(xí)成果，因為教練的作用就是要引導(dǎo)大家形成有效的學(xué)習(xí)成果，所以整個行動學(xué)習(xí)過程教練是可以介入的。但是教練不卷入到問題的解決當(dāng)中，他只是尋找機會來強化學(xué)習(xí)，使小組提升解決問題和提成創(chuàng)新性行動策略的能力。因為教練卷入過多，學(xué)員會形成對教練的依賴，自己就很難獲得成長了。

接下來我們看看行動學(xué)習(xí)的類型，行動學(xué)習(xí)可以解決一個問題，也可以解決多個問題，因此分為單問題式行動學(xué)習(xí)和多問題式行動學(xué)習(xí)。這兩種在實施過程中還是有些區(qū)別的，單問題式行動學(xué)習(xí)，整個項目都致力于解決一個問題，而多問題行動學(xué)習(xí)，則是同時解決多個問題。單問題式通常問題是由組織來決定的，組織希望通過行動學(xué)習(xí)項目來解決某個問題，而多問題式則通常是在組織內(nèi)經(jīng)過問題征集，確定了多個問題后，由行動小組成員自行選擇問題。單問題式的項目，一般是組織來確定小組成員，而且一旦確定成員通常保持不變。多問題式的小組成員可以自由自愿組合，中間可以被替換。有了前面的幾個特點，單問題式的一般是小組整體提出建議并且以小組形式采取行動，這代表的就是組織承諾，而多問題式的更多是以組內(nèi)和問題關(guān)聯(lián)最密切的成員來根據(jù)討論成果采取行動，代表的是個人承諾。個人認為這兩種類型可以應(yīng)用在不同的背景下，以企業(yè)高層為主導(dǎo)，解決企業(yè)近期比較迫切的問題時用單問題式，以人力資源部門為主導(dǎo)，作為培訓(xùn)計劃的一部分，同時解決企業(yè)長期存在的多個問題時用多問題式比較好。