做讓人尖叫的培訓(xùn)產(chǎn)品

在設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)公司缺干部，管理者又抽不出時(shí)間上課。怎么使產(chǎn)品令人尖叫——不花時(shí)間又能達(dá)到效果?他們發(fā)現(xiàn)有一個(gè)一對(duì)一的情景測(cè)試很有用。以往是小組測(cè)試，很多人都可以濫竽充數(shù)。而這個(gè)要一對(duì)一面試、考試，誰都逃不過去的“以考代培”的培訓(xùn)方式，的確很具挑戰(zhàn)性。而怎么讓大家接受這個(gè)方式，引爆他們的熱情?考試誰都不喜歡，但我們?cè)谂嘤?xùn)中灌輸了一個(gè)觀點(diǎn)：管理者是磨出來的。而能夠過關(guān)，說明你是一個(gè)好的管理者。

對(duì)于京東內(nèi)部近5萬的藍(lán)領(lǐng)員工(配送員近兩萬名，其余是倉儲(chǔ)、分撿、客服等)，這些一線員工的痛點(diǎn)到底在哪兒?

經(jīng)過調(diào)研后發(fā)現(xiàn)了四大痛點(diǎn)。第一個(gè)痛點(diǎn)是學(xué)歷低，大部分人都是高中學(xué)歷，流失率高；第二是沒有空調(diào)，他們的工作環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境較差；第三個(gè)是沒有時(shí)間，工作壓力大；第四個(gè)是沒有茶歇，基層員工看到總部培訓(xùn)中有茶歇，有服裝，而自己啥都沒有。

據(jù)此，怎么做尖叫的產(chǎn)品?我們嘗開放大學(xué)的模式，讓他們變成大專和本科學(xué)歷，有機(jī)會(huì)鯉魚跳龍門；同時(shí)進(jìn)行硬件設(shè)施改善，現(xiàn)在在每個(gè)倉庫配一個(gè)教室，改善學(xué)習(xí)環(huán)境；開發(fā)微信產(chǎn)品，讓他們?cè)谑謾C(jī)上隨時(shí)能進(jìn)行碎片化的學(xué)習(xí)；統(tǒng)一標(biāo)配，總部和一線員工同樣標(biāo)準(zhǔn)，每天課程配備人均8元的茶歇。

引爆點(diǎn)只給大家講兩個(gè)：第一個(gè)產(chǎn)品叫“我和東哥做校友”，第二個(gè)產(chǎn)品叫“我在京東上大學(xué)”。“我在京東上大學(xué)”是一個(gè)平臺(tái)性的產(chǎn)品，我們跟北航等幾所大學(xué)合作，開設(shè)了電商本科和大專的學(xué)歷教育，鼓勵(lì)學(xué)員自費(fèi)來學(xué)。我在動(dòng)員會(huì)上特意說：很多人借錢結(jié)婚，借錢買房，甚至借錢生娃，能不能借錢讀一個(gè)本科，讓自己鯉魚跳龍門?現(xiàn)在，已有400多員工報(bào)名。京東這種激勵(lì)方式，與校方談好了折扣價(jià)，員工兩年半后拿到了學(xué)歷，會(huì)給他獎(jiǎng)勵(lì)，如果學(xué)習(xí)期間晉升了一級(jí)，減免1/3學(xué)費(fèi)，晉升兩級(jí)減免1/2，晉升三級(jí)整個(gè)課程全免費(fèi)。用這樣的產(chǎn)品，去激勵(lì)大家靠自我的動(dòng)力來學(xué)習(xí)。

“少花錢”也能做培訓(xùn)

培訓(xùn)一定要大投入嗎?少花錢，并不等于質(zhì)量不好，最關(guān)鍵在于你相不相信內(nèi)部的資源比外部資源更有價(jià)值。京東曾在618店慶大促銷時(shí)做過一個(gè)知識(shí)分享活動(dòng)。

活動(dòng)為時(shí)1小時(shí)，第一步：?jiǎn)T工間交換題目，形成聯(lián)盟。我們共有35個(gè)題目，隨機(jī)發(fā)給大家；與其他人交換主題，尋找自己擅長(zhǎng)的主題；找到能夠相互支撐的朋友，形成7-8人的聯(lián)盟。

第二步，活動(dòng)開始安靜的創(chuàng)作，也叫迪斯尼轉(zhuǎn)盤。版主在問題旁寫上自己的名字，認(rèn)真填寫第一帖；將自己的問題卡，傳遞給左邊的同事；閱讀前面同事的回復(fù)，寫上自己認(rèn)為更有價(jià)值的信息；不斷傳遞，補(bǔ)充進(jìn)去最有價(jià)值的信息。

第三步：叫能量集市。所有人起立，拿著自己的主題，選擇一張白板紙，將自己的問題和已經(jīng)收集到的回復(fù)張貼到白板紙上；分享自己的成功經(jīng)驗(yàn)和處理方法，而每人回帖不少于8個(gè)；版主最后選出3個(gè)最佳回帖，貼上紅點(diǎn)，任務(wù)就算完成了。

活動(dòng)結(jié)束后，還有一項(xiàng)工作，是編輯把貼紅點(diǎn)的答案往前放，其他參考答案往后放，這就形成了解決關(guān)鍵問題的小冊(cè)子了。這對(duì)于對(duì)618了解不多的員工，是一個(gè)非常好的項(xiàng)目式培訓(xùn)。

所以說，少花錢背后最關(guān)鍵的邏輯叫推手，在于你能不能推動(dòng)公司內(nèi)部專家?guī)湍愀苫睢＞〇|的管理者他們的夢(mèng)想就是讓這些專家們白天給公司干活，晚上給京東大學(xué)干活。而且，他們是心甘情愿幫你干。