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答疑解惑

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KPI考核的原則是什么?

提問:KPI考核的原則是什么?


回答:
1、聚焦戰(zhàn)略層層分解原則
從上至下層層分解公司經(jīng)營目標(biāo)和戰(zhàn)略,將員工、部門與公司的目標(biāo)和戰(zhàn)略統(tǒng)一起來。避免企業(yè)出現(xiàn)業(yè)績大幅下滑,員工考核普遍優(yōu)秀的情況。
2、少而精原則
遵循20/80原理。避免什么都想考,最后什么都考不好。必須抓住20%的關(guān)鍵行為,對之進(jìn)行分析和衡量,這樣就能抓住業(yè)績評價的重心。
3、平衡原則
(1)指標(biāo)平衡。過程與結(jié)果相平衡(顧客滿意度與銷售額)。以結(jié)果性指標(biāo)為主、過程性指標(biāo)為輔的指標(biāo)體系。沒有良好的過程管控,就不會有最終想要的結(jié)果;財務(wù)與非財務(wù)相平衡(利潤率與關(guān)鍵崗位人才流失率)。組織注意財務(wù)業(yè)績的同時,必須通過在客戶、供應(yīng)商、員工、組織流程、技術(shù)和革新等方面的投資,獲得持續(xù)發(fā)展的動力;短期與長期平衡(凈利潤增長率與人力資源)。例如信息化投入會帶來當(dāng)期利潤下滑,但是對公司長遠(yuǎn)發(fā)展會非常有利的。
(2)各方利益平衡。關(guān)于職能部門與業(yè)務(wù)部門之間的考核分配問題是很多企業(yè)中爭執(zhí)很久的問題,原因就是各個部門之間利益如何分配??冃Э己藨?yīng)有效平衡各方面的利益,否則某一個部門或群體抵觸績效考核,導(dǎo)致考核難以推行。
4、公司利益優(yōu)先原則
以公司總體利益優(yōu)先。避免出現(xiàn)公司持續(xù)虧順,但員工不斷增加薪酬待遇的現(xiàn)象。因此,從績效考核的機(jī)制設(shè)計上,應(yīng)將個人收入分配不僅與本人關(guān)聯(lián),還應(yīng)該與公司績效有效關(guān)聯(lián);部門利益與公司績效有效關(guān)聯(lián)。
5、SMART原則
s即specific,代表具體的,指績效考核要切中特定的工作指標(biāo),不能籠統(tǒng);m即measurable,代表可度量的,指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的,驗證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的;a即attainable,代表可實現(xiàn)的,指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實現(xiàn),避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo);r即relevant,代表相關(guān)性,指實現(xiàn)此目標(biāo)與其他目標(biāo)的關(guān)聯(lián)情況;t即time-based,代表有時限,注重完成績效指標(biāo)的特定期限。

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