大家好，合易微課堂今天晚上跟大家一起來聊服務(wù)型企業(yè)定編案例。

在HR的工作當(dāng)中，三定是人力資源管理的基礎(chǔ)，也是每一個(gè)HR都要面對(duì)的一關(guān)；定崗根據(jù)職能劃分、流程的設(shè)置可以來進(jìn)行討論，它是一種權(quán)變的設(shè)計(jì)；定員可以競(jìng)聘，方式有很多種；定編在三定當(dāng)中是最難操作的，難就難在很難找到依據(jù)。一線經(jīng)理們可以找到各種各樣的理由去要求增編，HR們要想砍掉一些編制卻是非常非常難的。

在老板看來總是會(huì)覺得工作的效率太低，要求精減人數(shù)；而用人部門的經(jīng)理則恰恰相反，他們總會(huì)感覺人永遠(yuǎn)是不夠用的，總是希望能夠增加。同時(shí)他們認(rèn)為HR是不懂業(yè)務(wù)的，做出來的定編方案沒有任何的依據(jù)，總是會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵。那怎么樣能把定編完成的很漂亮，同時(shí)搞定老板，也能搞定用人部門的經(jīng)理？我們希望通過一家服務(wù)型企業(yè)的定編案例讓HR們找到科學(xué)合理的定編方法。

定編本質(zhì)上來講他是科學(xué)和藝術(shù)的一種綜合，完全科學(xué)的定編是不存在的。今天講科學(xué)定編其實(shí)就是讓大家找到可以說服老板，同時(shí)又說服用人部門經(jīng)理的依據(jù)。

這家企業(yè)是一家國(guó)有企業(yè)，主營(yíng)業(yè)務(wù)就是高速服務(wù)區(qū)的運(yùn)營(yíng)，包括停車、加油、餐飲，同時(shí)還有客房和商超，他有很多的相配套的服務(wù)。那么這次定編包括了各分公司的管理人員、職能后勤類的人員、一線工作人員等等各種崗位。因?yàn)閸徫粩?shù)眾多而且每個(gè)崗位他的工作性質(zhì)、工作范圍完全不一樣，所以給定編帶來了困難。

同時(shí)每個(gè)服務(wù)區(qū)歷史不一樣、繁忙程度不一樣，同時(shí)，每個(gè)分公司經(jīng)理的管理理念他也不一樣，所以這就造成了各個(gè)服務(wù)區(qū)之間編制相差很大。

因?yàn)橹凹瘓F(tuán)并沒有統(tǒng)一的、精確的定編的原則和方法，而是給出了一些比較粗放的原則。

比如說，保潔人員如果有100個(gè)，可能強(qiáng)制規(guī)定保安我只需要保潔人員的80%；一線工作人員是多少，我的職能后勤包括管理人員比例占到多少。造成兩個(gè)服務(wù)區(qū)面積相差近五倍，所用的保潔和保安的人數(shù)卻是相同；或者繁忙程度截然不同，但是所用的一線工作人員又相當(dāng)接近。正因?yàn)槿绱思瘓F(tuán)的人力資源部也很難搞定各個(gè)封疆大吏，很難找到非常合適的、讓人不得不接受的理由。

那么這個(gè)案子設(shè)計(jì)的時(shí)候我們面臨的三個(gè)方面的矛盾。

第一個(gè)就是關(guān)于總量控制方面，定編可以分為宏觀定編和微觀定編，通常的時(shí)候會(huì)相互結(jié)合。但是在服務(wù)區(qū)這樣的企業(yè)當(dāng)中他有一個(gè)特點(diǎn)，他承擔(dān)著基礎(chǔ)社會(huì)服務(wù)的職能。國(guó)家會(huì)強(qiáng)制要求兩個(gè)服務(wù)區(qū)之間相隔距離不應(yīng)該超過多少公里，即使沒有什么業(yè)務(wù)，甚至于不斷的虧損，他仍然要承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)基礎(chǔ)服務(wù)。但是國(guó)有企業(yè)仍然要追求經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，國(guó)資委對(duì)國(guó)有企業(yè)的考核當(dāng)中有嚴(yán)格的指標(biāo)要求，每年必須持續(xù)穩(wěn)定的實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，這就帶來總量控制的一個(gè)沖突，到底應(yīng)該定到多少？在總的定編人數(shù)上，一方面企業(yè)要追求利潤(rùn)，要追求人均勞效，另外一方面還要保證基礎(chǔ)的社會(huì)服務(wù)；

第二個(gè)方面的矛盾就是在每一個(gè)工種或者說每一個(gè)崗位定編的時(shí)候所遇到的矛盾。不管你去怎么定，最終針對(duì)每一個(gè)崗位仍然只有一個(gè)單一的定編標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)際工作當(dāng)中，一線工種所面臨的影響因素是非常非常多的，服務(wù)區(qū)同時(shí)承擔(dān)著相應(yīng)的社會(huì)服務(wù)的責(zé)任。除了客流和車流量之外，還會(huì)涉及到其他的很多因素。如何綜合考慮多種因素的影響，拿出一個(gè)單一的定編標(biāo)準(zhǔn)，這是在每一個(gè)工種定編的時(shí)候所遇到的矛盾。

第三個(gè)矛盾是企業(yè)的特性。國(guó)有企業(yè)有兩個(gè)特征，你要找出科學(xué)的依據(jù)，有理論、數(shù)據(jù)支撐的方案；第二個(gè)就要綜合考慮各種特殊的情況。

最終項(xiàng)目組通過討論制定了主要的思路：總量控制加分項(xiàng)定編，自上而下和自下而上兩種模式來結(jié)合。

為了解決第一和第二這兩個(gè)矛盾的，既要保證企業(yè)的效益，又要保證基礎(chǔ)的服務(wù)；既要很合理的核定每一個(gè)工種的編制，又要考慮他不同的影響因素。同時(shí)決定以收入作為基礎(chǔ)來核定部門的定編總量。之所以選擇收入為基礎(chǔ)，是因?yàn)槊恳粋€(gè)部門，完全是處于不同行業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)，所以選擇了收入，然后根據(jù)每一個(gè)崗位的工作任務(wù)的特性為基礎(chǔ)，來核定每一個(gè)工種的崗位定編，在以環(huán)境因素加以調(diào)節(jié)。同時(shí)，為了保證社會(huì)基礎(chǔ)服務(wù)的履行還劃定了底線。

最后，還設(shè)定了很多特殊情況。通過分析、探討，定編人數(shù)受到每一個(gè)工種的利潤(rùn)價(jià)值、工作任務(wù)的要求以及所處的客觀環(huán)境的影響，以這三項(xiàng)因素為核心來確定定編的方案，同時(shí)考慮其他因素的特殊影響，不同的崗位設(shè)置不同的因素。