項(xiàng)目背景       

某集團(tuán)作為魯南地區(qū)最具影響力的商業(yè)零售企業(yè)，是創(chuàng)建于1983年的百貨公司，1999年完成了股份制改造，在優(yōu)秀的高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，通過(guò)幾年的調(diào)整轉(zhuǎn)型、商業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)布局、苦練內(nèi)功等有效措施，已經(jīng)在區(qū)域內(nèi)取得了市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，贏得了消費(fèi)者的深度認(rèn)同，擁有了較穩(wěn)定的客戶群，內(nèi)部員工素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)管理水平有了較大提高，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和發(fā)展速度持續(xù)穩(wěn)步的增長(zhǎng)。

2003年，該集團(tuán)就與合易人力資源管理咨詢公司合作導(dǎo)入了人力資源管理基礎(chǔ)平臺(tái)項(xiàng)目，助其打造了過(guò)硬的執(zhí)行力和規(guī)范化的管理基礎(chǔ)。之后三年里，該集團(tuán)又有了突破性發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)百貨店向新興超市業(yè)態(tài)、由單一區(qū)域向多區(qū)域、由單體企業(yè)向集團(tuán)化企業(yè)的轉(zhuǎn)變。為了支撐新的經(jīng)營(yíng)模式，統(tǒng)一干部員工思想，該集團(tuán)決定再次與合易公司合作，開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)。

合易對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題分析

（一）企業(yè)文化建設(shè)勢(shì)在必行

企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在服務(wù)優(yōu)勢(shì)上，需要通過(guò)尊重和理解他人來(lái)贏得人心，需要文化建設(shè)保持和發(fā)揮員工的主動(dòng)性和能動(dòng)性，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)亟需通過(guò)文化建設(shè)實(shí)現(xiàn)提煉和傳承。

企業(yè)由單體企業(yè)走向集團(tuán)化企業(yè)實(shí)現(xiàn)了跨區(qū)域，并歷經(jīng)重組并購(gòu)，員工由幾百人增加到幾千人，思想、經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣差別較大，亟需企業(yè)文化來(lái)統(tǒng)合。

（二）企業(yè)文化建設(shè)不成系統(tǒng)

公司一貫非常重視企業(yè)文化建設(shè)，開(kāi)展了一系列的文化活動(dòng)，但還沒(méi)有形成系統(tǒng)的企業(yè)文化體系。

目前公司文化理念還處于不成形狀態(tài)，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的指導(dǎo)作用還很弱，需要體系化、系統(tǒng)化、法制化、格式化，把隱性的文化顯性化，以更好地發(fā)揮理念文化的導(dǎo)向作用。

文化落地的機(jī)制單一，理念文化對(duì)管理者的管理行為和員工的日常行為的作用非常弱，有些理念沒(méi)有制度和行為規(guī)范的支撐，有些實(shí)踐中優(yōu)良傳統(tǒng)沒(méi)有理念文化詮釋，需要構(gòu)建系統(tǒng)的理念文化的落地機(jī)制。

文化推廣局限于思想政治工作和內(nèi)部刊物的宣傳，缺乏有效的規(guī)劃性，表現(xiàn)為推廣方式的單一、表面化。

合易解決方案

合易咨詢根據(jù)對(duì)該集團(tuán)企業(yè)文化管理的現(xiàn)狀分析，認(rèn)為企業(yè)主要問(wèn)題在于沒(méi)有系統(tǒng)構(gòu)建企業(yè)文化管理體系，企業(yè)文化管理仍然處在比較隨機(jī)、隨意的狀態(tài)，需要系統(tǒng)構(gòu)建企業(yè)文化管理體系——構(gòu)建文化理念體系，使文化理念聚焦，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力；構(gòu)建文化落地執(zhí)行系統(tǒng)，使制度標(biāo)準(zhǔn)明確，規(guī)范員工言行；構(gòu)建文化傳播體系，推進(jìn)企業(yè)文化的深入，如下圖所示：

注重企業(yè)文化的延續(xù)、延伸與發(fā)展，確保文化理念的繼承性、先進(jìn)性

通過(guò)分析企業(yè)歷史的關(guān)鍵成功要素，總結(jié)、提煉、挖掘文化要素和文化基因，確保企業(yè)文化建設(shè)的繼承性；通過(guò)分析企業(yè)的行業(yè)態(tài)勢(shì)、戰(zhàn)略思想以及障礙因素，加入新的文化要素，保證企業(yè)文化的先進(jìn)性和鮮活性。無(wú)論繼承還是發(fā)展都立足于企業(yè)的未來(lái)和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以發(fā)展的觀點(diǎn)解決發(fā)展中的問(wèn)題。

將文化理念與制度、流程、行為規(guī)范有效結(jié)合，搭建文化落地的“云梯”

通過(guò)系統(tǒng)分析提煉，從管理者的腦海中、員工的行為中將企業(yè)文化升華為理念。這只是企業(yè)文化建設(shè)中的第一步，而且是萬(wàn)里長(zhǎng)征的一小步。文化理念要“落地”——內(nèi)化在員工心里、外化于員工的行為上，一個(gè)很重要的步驟就是管理制度、流程的梳理、完善，員工行為規(guī)范的建立，將文化理念“固化于制”。通過(guò)日常制度管理系統(tǒng)來(lái)引導(dǎo)、約束員工的行為符合文化理念的要求。

設(shè)計(jì)并推動(dòng)企業(yè)文化推廣方案、搭建宣傳陣地，將文化理念宣傳融入企業(yè)日常管理中

分析梳理企業(yè)現(xiàn)有的員工溝通渠道，通過(guò)重新設(shè)計(jì)、增補(bǔ)等方式構(gòu)建企業(yè)文化宣傳陣地，通過(guò)設(shè)計(jì)針對(duì)性的、系統(tǒng)的、可操作的企業(yè)文化推廣方案，讓廣大員工理解、認(rèn)同文化理念。并通過(guò)文化建設(shè)的目標(biāo)控制與考核系統(tǒng)進(jìn)行“閉環(huán)管理”。

運(yùn)行效果

合易咨詢師和企業(yè)的共同努力下，經(jīng)過(guò)一年體系設(shè)計(jì)與推廣，基本完成了企業(yè)文化體系建立的工作目標(biāo)：

公司思想高度統(tǒng)一。通過(guò)建立系統(tǒng)的《企業(yè)文化理念手冊(cè)》，將公司宣揚(yáng)、倡導(dǎo)的企業(yè)文化完整、明確地表述出來(lái)，并輔以案例故事加以注解，使員工對(duì)公司理念了然于心，員工思想高度統(tǒng)一于公司的文化理念。

員工精神面貌煥然一新。在文化氛圍的熏染、感召下，在與理念一脈相承的制度與行為規(guī)范的約束、引導(dǎo)作用下，員工充滿激情和活力，行為“規(guī)范、得體”，精神面貌煥然一新。

企業(yè)形象又上新臺(tái)階。該集團(tuán)作為以商超為主業(yè)的企業(yè)，公司形象可謂企業(yè)的生命。通過(guò)公司文化體系的構(gòu)建，使公司不僅在形象識(shí)別上有了規(guī)范和提升；員工思想、行為的改變，也帶來(lái)由內(nèi)而外的形象提升。以至于合易顧問(wèn)在當(dāng)?shù)芈?tīng)說(shuō)了這樣的故事：當(dāng)?shù)厝苏l(shuí)家孩子“不務(wù)正業(yè)、不聽(tīng)話”，都要想方設(shè)法送到該工作，“哪怕不拿工資都行，就是要讓孩子接受該的教育”。