項(xiàng)目背景

SDDX是中國(guó)電信集團(tuán)公司的直屬省級(jí)分公司，該公司下轄17市分公司，擁有該省境內(nèi)70%的國(guó)家長(zhǎng)途光纖資源，光纜總長(zhǎng)度目前已超過50萬芯公里，骨干傳輸網(wǎng)、交換網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)已通達(dá)全省17市。主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際各類電信網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施（含本地?zé)o線環(huán)路）以及基于電信網(wǎng)絡(luò)的語音、數(shù)據(jù)、圖像、互聯(lián)網(wǎng)等電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及增值業(yè)務(wù)。

經(jīng)過多次改革重組的洗禮，中國(guó)電信業(yè)已經(jīng)形成有效競(jìng)爭(zhēng)的格局，電信企業(yè)之間由傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向了客戶競(jìng)爭(zhēng)、管理競(jìng)爭(zhēng)和人才競(jìng)爭(zhēng)。電信企業(yè)之間的差距也不再僅僅是網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)和規(guī)模等硬性條件，企業(yè)運(yùn)行機(jī)制、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)人力資源、企業(yè)業(yè)務(wù)流程、企業(yè)內(nèi)部文化等軟性環(huán)境之間的差距將決定著誰將成為未來電信業(yè)的主導(dǎo)。

SDDX充分認(rèn)識(shí)到了當(dāng)前的市場(chǎng)格局和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)企業(yè)管理提出的更高要求，將人力資源管理、企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)管理平臺(tái)構(gòu)建作為公司的工作重點(diǎn)。自2005年開始，每年在全公司進(jìn)行一次“組織溫度及人力資源管理”調(diào)查，了解全體員工對(duì)企業(yè)管理現(xiàn)狀、人力資源現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)，發(fā)掘員工對(duì)組織建設(shè)與發(fā)展的思路，推動(dòng)公司人力資源管理平臺(tái)構(gòu)建的科學(xué)、高效。

合易對(duì)關(guān)鍵問題的分析

基于SDDX的長(zhǎng)期診斷需求，合易咨詢認(rèn)為首先需要對(duì)每年度的調(diào)查重點(diǎn)進(jìn)行規(guī)劃，避免多次重復(fù)性的調(diào)查。第一年的調(diào)查維度要廣，以此來全面了解企業(yè)現(xiàn)狀，今后年度需要針對(duì)第一年度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的企業(yè)問題點(diǎn)展開針對(duì)性的調(diào)查，因此設(shè)計(jì)不同年度調(diào)查維度。

第一年度調(diào)查模型：

其中人力資源管理作為整體調(diào)查維度中的一項(xiàng)，并根據(jù)SDDX的企業(yè)發(fā)展需要，將其定位為今后年度均需要重點(diǎn)開展的保留維度，但不同年度的調(diào)查重點(diǎn)各異。

第二年度調(diào)查模型：

自第二年度開始，為避免信息繁雜，省略了依然有時(shí)效性的常規(guī)維度，基于SDDX當(dāng)年度的經(jīng)營(yíng)管理重點(diǎn)，開展了針對(duì)性的調(diào)查。

后續(xù)年度的調(diào)查工作維度進(jìn)一步精煉，針對(duì)每一個(gè)維度開展的調(diào)查更深入，對(duì)下一年度的人力資源管理工作提供了更具體的指導(dǎo)。

合易解決方案

為了使人力資源管理調(diào)查更深入、更具體，能夠切實(shí)反映企業(yè)的真實(shí)情況，合易咨詢采取多角度、多種方式相結(jié)合的調(diào)查方法。

1、行業(yè)分析、企業(yè)資料分析

合易咨詢首先對(duì)行業(yè)政策信息、行業(yè)特點(diǎn)、行業(yè)現(xiàn)狀、企業(yè)在行業(yè)中的位置等信息進(jìn)行外部調(diào)查，以理解企業(yè)所面臨的整體環(huán)境。然后對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程、制度規(guī)范、人力資源信息等進(jìn)行內(nèi)部搜集整理，以摸清企業(yè)管理，尤其是人力資源管理的基本狀況。

2、網(wǎng)上問卷調(diào)查

合易咨詢?cè)诖嘶A(chǔ)上，根據(jù)項(xiàng)目界定的調(diào)查內(nèi)容，設(shè)計(jì)相應(yīng)的調(diào)查問卷。調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)采用結(jié)構(gòu)性問題，題目和答案盡可能簡(jiǎn)化，便于員工理解和選擇。在正式調(diào)查之前，合易咨詢對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行了信度與效度測(cè)試，保證調(diào)查信息的客觀性、真實(shí)性。

合易咨詢網(wǎng)上問卷調(diào)查采用網(wǎng)上匿名調(diào)查的形式進(jìn)行，參與調(diào)查的樣本員工從省公司和各地市員工中抽取，樣本員工不少于員工總數(shù)的50％。樣本員工中包括各地市高層領(lǐng)導(dǎo)、省公司中層管理者、各地市公司中層管理者、省公司基層員工和各地市基層員工等各個(gè)層面的員工代表。

3、訪談?wù){(diào)查

合易咨詢?cè)趯?duì)問卷信息進(jìn)行初步分析后，通過對(duì)關(guān)鍵骨干員工的訪談進(jìn)一步佐證與充實(shí)問卷中無法獲得的感知層面信息，并側(cè)重于分析問題背后的原因。

訪談?wù){(diào)查根據(jù)被訪談人的實(shí)際情況采用一對(duì)一面談和電話訪談兩種形式。參與訪談?wù){(diào)查的樣本員工將從問卷調(diào)查樣本員工中隨機(jī)抽取，抽取比例為30%，訪談?wù){(diào)查樣本員工名單由顧問公司確定。

4、信息分析

合易咨詢通過統(tǒng)計(jì)各種總量數(shù)據(jù)和相對(duì)數(shù)據(jù)，采用集中趨勢(shì)測(cè)量、離散度測(cè)量等數(shù)據(jù)測(cè)量方法，通過變量分析、回歸分析等分析方法，收集、歸納不同層面員工的觀點(diǎn)、信息，甄選、分析員工對(duì)組織現(xiàn)狀的認(rèn)知。并將結(jié)合不同年度調(diào)查所獲取的信息，進(jìn)行技術(shù)比較，分析本年度在人力資源管理方面所取得的成效，找出需要進(jìn)一步改進(jìn)、提升之處。

方案運(yùn)行效果

1、使企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的需要

在國(guó)家提倡公平競(jìng)爭(zhēng)、打破壟斷、放開市場(chǎng)和消費(fèi)者至上的電信政策環(huán)境下，SDDX必須在企業(yè)內(nèi)部建立順暢、高效的業(yè)務(wù)流程，在消費(fèi)者中樹立親和、便捷的服務(wù)形象，在員工中營(yíng)造服務(wù)、創(chuàng)新的企業(yè)文化，逐步建立起區(qū)別于其他運(yùn)營(yíng)商的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)能力。組織溫度調(diào)查結(jié)果對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理問題的產(chǎn)生起到了有效的預(yù)防作用。

2、使企業(yè)適應(yīng)員工的需要

人力資源的特點(diǎn)是可以無限開發(fā)的，企業(yè)必須幫助員工認(rèn)識(shí)到個(gè)人的勞動(dòng)成果對(duì)組織發(fā)展的價(jià)值，為員工提供自主、平等、參與的工作環(huán)境，為員工創(chuàng)造良好的機(jī)遇和發(fā)展前景，員工就會(huì)主動(dòng)參與公司的建設(shè)。人力資源管理的系統(tǒng)診斷及時(shí)預(yù)知了SDDX員工對(duì)企業(yè)環(huán)境的整體感受和個(gè)人的發(fā)展意向，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)與員工之間的不匹配因素，并進(jìn)行合理改進(jìn)，預(yù)防人才流失的情況發(fā)生。

3、使員工適應(yīng)企業(yè)的需要

為了保證企業(yè)的高效、有序運(yùn)行，企業(yè)必須建立嚴(yán)格、規(guī)范的規(guī)章制度，必須要求員工照章辦事，必須贏得員工對(duì)企業(yè)的配合。這一切的誘因都是企業(yè)提供了員工所需要的東西，包括精神的、物質(zhì)的。人力資源管理的系統(tǒng)診斷幫助SDDX快速獲取員工的各項(xiàng)工作和生活需求信息，及時(shí)采取有效措施，制定了相應(yīng)的人力資源政策、制度，對(duì)員工進(jìn)行正面和合理的引導(dǎo)。