張潤(rùn)發(fā)，合易咨詢（集團(tuán)）機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略績(jī)效專家，專注于研究績(jī)效管理以及績(jī)效管理在中國(guó)各類組織應(yīng)用，為近百家行政事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)提供戰(zhàn)略績(jī)效管理咨詢服務(wù)。

2023年我國(guó)的經(jīng)濟(jì)面臨著一些挑戰(zhàn)，這被形象地稱為“經(jīng)濟(jì)寒冬”。這一年是疫情之后我國(guó)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的重要一年。國(guó)內(nèi)企業(yè)面臨著一系列考驗(yàn)：一是受到全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，我國(guó)的出口貿(mào)易可能會(huì)面臨一定的壓力。二是由于國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的需要，一些傳統(tǒng)行業(yè)處于“存量”競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。

企業(yè)如何才能度過(guò)經(jīng)濟(jì)寒冬呢？華為任正非先生說(shuō)過(guò)：企業(yè)度過(guò)經(jīng)濟(jì)寒冬的四大法寶是：質(zhì)量好、服務(wù)好、運(yùn)作成本低、優(yōu)先滿足客戶需求。但大多數(shù)企業(yè)往往會(huì)選擇以降低運(yùn)作成本為主來(lái)應(yīng)對(duì)。

企業(yè)只是關(guān)注降成本可能會(huì)帶來(lái)下列弊端：

一是降低產(chǎn)品質(zhì)量

為了降低成本，有的企業(yè)會(huì)選擇使用更便宜的原材料或降低生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。這可能導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降，從而影響消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任度和滿意度。長(zhǎng)期來(lái)看，這可能會(huì)導(dǎo)致客戶流失和市場(chǎng)份額的減少。

二是損害員工士氣

為了降低成本，有的企業(yè)會(huì)在員工薪酬福利、培訓(xùn)和發(fā)展等方面減少投入。這可能會(huì)影響員工的滿意度和敬業(yè)度，進(jìn)而導(dǎo)致生產(chǎn)效率下和降員工流失。

三是削弱創(chuàng)新能力

為了降低成本，有的企業(yè)會(huì)減少對(duì)研發(fā)和創(chuàng)新的投入。這可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)地位，無(wú)法跟上行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，無(wú)法適應(yīng)消費(fèi)者需求的變化。

四是忽視客戶需求

為了降低成本，有的企業(yè)會(huì)減少客戶需求信息收集方面的投入，忽視客戶的需求和反饋。這可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品和服務(wù)與市場(chǎng)需求脫節(jié)，從而影響企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

五是損害企業(yè)形象

為了降低成本，有的企業(yè)可能會(huì)采取不道德或不負(fù)責(zé)任的手段，如：拖欠員工工資、拖欠供應(yīng)商貨款、削減環(huán)保投入、降低產(chǎn)品質(zhì)量等，這可能會(huì)損害企業(yè)的聲譽(yù)和形象，進(jìn)而影響客戶信任度和市場(chǎng)份額。

綜上所述，雖然降低成本是企業(yè)在經(jīng)濟(jì)寒冬時(shí)期應(yīng)對(duì)壓力的一種關(guān)鍵措施，但只是關(guān)注降成本可能會(huì)帶來(lái)一系列弊端，影響企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。因此，企業(yè)在降低成本的同時(shí)，還需要關(guān)注質(zhì)量好、服務(wù)好及優(yōu)先滿足客戶需求等方面，才能順利的度過(guò)經(jīng)濟(jì)寒冬，以下是一些建議：

1. 提高產(chǎn)品質(zhì)量：在經(jīng)濟(jì)寒冬期，“存量”競(jìng)爭(zhēng)會(huì)導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求會(huì)更高。因此，企業(yè)應(yīng)該不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，以滿足消費(fèi)者的需求。這可以通過(guò)加強(qiáng)研發(fā)投入、優(yōu)化生產(chǎn)流程、嚴(yán)格質(zhì)量控制等手段實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)消費(fèi)者需求的變化。

2. 提升服務(wù)水平：在經(jīng)濟(jì)寒冬期，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是吸引和留住客戶的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)該不斷提升服務(wù)水平，包括售前咨詢、售中支持和售后服務(wù)等方面。此外，企業(yè)還可以通過(guò)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，了解客戶需求，提供個(gè)性化的服務(wù)方案。

3. 降低運(yùn)作成本：在經(jīng)濟(jì)寒冬期，降低成本是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)該從各個(gè)方面尋找降低成本的方法，如優(yōu)化供應(yīng)鏈管理、提高生產(chǎn)效率、降低人力成本等。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)成本的監(jiān)控和管理，確保成本控制的有效實(shí)施。

4. 維護(hù)良好的客戶關(guān)系：在經(jīng)濟(jì)寒冬期，客戶關(guān)系的維護(hù)尤為重要。企業(yè)應(yīng)該增加與客戶溝通的頻率與強(qiáng)度，了解客戶的需求和期望，及時(shí)解決客戶的問(wèn)題。此外，企業(yè)還可以通過(guò)舉辦活動(dòng)、提供優(yōu)惠政策等方式，增進(jìn)與客戶的感情，提高客戶粘性。

5. 創(chuàng)新與合作：在經(jīng)濟(jì)寒冬期，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。這包括產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等方面。同時(shí)，企業(yè)還可以尋求與其他企業(yè)的合作，共享資源，降低成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力。

6. 打造正能量企業(yè)文化：在經(jīng)濟(jì)寒冬期，企業(yè)文化對(duì)于凝聚員工、激發(fā)潛能具有重要作用。企業(yè)應(yīng)該注重培養(yǎng)積極向上的企業(yè)文化，鼓勵(lì)員工面對(duì)困難保持信心，共同度過(guò)難關(guān)。

總之，為了順利度過(guò)經(jīng)濟(jì)寒冬期，企業(yè)需要平衡好質(zhì)量、服務(wù)、運(yùn)作成本和客戶關(guān)系維護(hù)之間的關(guān)系，當(dāng)降低運(yùn)作成本與“質(zhì)量、服務(wù)與客戶關(guān)系”產(chǎn)生沖突時(shí)，要堅(jiān)持“質(zhì)量好、服務(wù)好與優(yōu)先滿足客戶需求”優(yōu)先的策略。